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发布时间:2023-3-22 9:43

为深入贯彻习近平总书记关于学雷锋志愿服务系列重要指示精神，凝聚志愿合力、打造志愿之城。日前，天津市西青医院成立暖心服务队，紧扣患者“急难愁盼”，集中开展便民服务，多措并举扎实推进暖心服务队工作，不断丰富服务群众途径，用实际行动提服务、聚民心、暖人心、增收容。

★进行精心统筹谋划，推动暖心服务队落地

天津市西青医院精心策划部署强化统筹推进，成立暖心服务工作专项小组，制定暖心服务队岗位职责，撰写应知应会手册，整合由门诊护理部护士、门诊办公室工作人员成立了第一支共3组专业暖心服务小分队，形成“小团队、细网格”覆盖门诊诊疗区域的工作格局，各组分层服务，积极开展暖心行动。

★开展特色暖心服务，切实解决患者需求

天津市西青医院组织暖心服务队专业培训，进一步规范工作内容、标准，责任落实到人。通过开展主动问需、咨询答复、情绪疏导、助老助残、秩序维护等特色暖心服务，确保病人“找得到人、办得了事”。